نظرة عامة
قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة عند الرد على الرسائل عبر Microsoft Outlook، حيث يتم إرسال الرد بدون ظهور نص الرسالة الأصلية أو سجل المحادثة السابق أسفل الرد.
غالبًا تحدث هذه المشكلة بسبب إعداد في Outlook يحدد طريقة التعامل مع الرسالة الأصلية عند الرد أو إعادة التوجيه.
الإعداد المطلوب تعديله هو:
Replies and forwards
When replying to a message
Include original message textعند تفعيل خيار Include original message text، سيقوم Outlook بتضمين نص الرسالة الأصلية داخل الرد، مما يساعد على متابعة المحادثة بشكل أوضح.
سبب المشكلة
تحدث المشكلة عادةً عندما يكون إعداد الرد في Outlook مضبوطًا على أحد الخيارات التالية:
- Do not include original message
عدم تضمين الرسالة الأصلية داخل الرد. - Attach original message
إرفاق الرسالة الأصلية كمرفق بدل عرضها داخل نص الرد.
في هذه الحالة، قد يظهر الرد للمستلم بدون سجل الرسائل السابقة، أو قد يتم إرفاق الرسالة الأصلية بدلاً من عرضها أسفل الرد.
لحل المشكلة، يجب تغيير الإعداد إلى:
Include original message text
تضمين نص الرسالة الأصلية.
خطوات الحل في Outlook على الكمبيوتر
- افتح برنامج Microsoft Outlook على جهاز الكمبيوتر.
- من القائمة العلوية، اضغط على File.
- اختر Options.
- من نافذة الإعدادات، اختر Mail من القائمة الجانبية.
- قم بالتمرير للأسفل حتى تصل إلى قسم:Replies and forwards
- بجانب خيار:When replying to a messageاختر من القائمة المنسدلة:Include original message text
- اضغط OK لحفظ التغييرات.
- جرّب الرد على رسالة جديدة للتأكد من ظهور نص الرسالة الأصلية أسفل الرد.
النتيجة المتوقعة
بعد تطبيق الخطوات، سيقوم Outlook بإظهار نص الرسالة الأصلية وسجل المحادثة السابق أسفل الردود الجديدة.
يساعد ذلك على تسهيل متابعة المراسلات، خاصة في المحادثات الطويلة أو عند التعامل مع طلبات الدعم والمراسلات الرسمية.
هذا الإعداد يؤثر فقط على الردود الجديدة بعد حفظ التغيير.
الرسائل التي تم إرسالها سابقًا بدون نص الرسالة الأصلية لن يتم تعديلها تلقائيًا.
في حال استمرار المشكلة
إذا استمرت المشكلة بعد تعديل الإعداد، يرجى التحقق من الآتي:
- التأكد من أن المستخدم يرسل الرد من برنامج Microsoft Outlook على الكمبيوتر وليس من تطبيق بريد آخر.
- التأكد من أن خيار الرد مضبوط على Include original message text.
- تجربة الرد من Webmail أو من جهاز آخر للمقارنة.
- التأكد من أن الرسالة الأصلية لا تحتوي على تنسيق أو إعدادات خاصة تمنع عرض المحتوى بشكل صحيح.
- تزويد فريق الدعم الفني بصورة من إعدادات قسم Replies and forwards في Outlook.
