يوفر قسم خدمة العملاء وصولًا سريعًا إلى موارد الدعم، ومراقبة حالة الخدمات، ومركز المساعدة، وإدارة التذاكر، وقنوات التواصل المباشر مع فرق دعم Libyan Spider.
حالة الخدمة
يوفر قسم حالة الخدمة معلومات فورية حول حالة بنية Libyan Spider التحتية ومدى توفر الخدمات.
يمكن للمستخدم الوصول إلى صفحة الحالة الرسمية لمراقبة صحة الخدمات والبنية التحتية.
المزايا
- عرض حالة البنية التحتية مباشرة
- مراقبة توفر الخدمات
- الاطلاع على إعلانات الصيانة
- مراجعة تقارير الحوادث والتحديثات
صفحة الحالة
يمكن للمستخدم الوصول إلى صفحة الحالة الرسمية من هنا:
مركز المساعدة
يوفر مركز المساعدة إمكانية الوصول إلى مقالات قاعدة المعرفة، والوثائق، وأدلة الاستخدام الخاصة بـ Libyan Spider.
المزايا
- تصفح مقالات المساعدة
- الوصول إلى وثائق الخدمات
- عرض أدلة الإعداد واستكشاف الأخطاء
- تعلم كيفية إدارة المنتجات والخدمات
تم تصميم مركز المساعدة لمساعدة المستخدمين في الإجابة عن الأسئلة الشائعة وتوفير الدعم الذاتي.
إدارة التذاكر
يتيح قسم إدارة التذاكر للمستخدمين إنشاء تذاكر الدعم وإدارتها ومتابعتها مباشرة من تطبيق LS App.
الإجراءات المتاحة
- فتح تذاكر دعم
- الرد على التذاكر
- عرض سجل التذاكر
- متابعة حالة التذكرة
- إغلاق تذاكر الدعم
حالات التذاكر الشائعة
- مفتوحة
- قيد المعالجة
- بانتظار الرد
- تم الحل
- مغلقة
تتم مزامنة ردود وتحديثات التذاكر مع حساب المستخدم ومركز الإشعارات.
الاتصال بمركز الاتصال
يتيح تطبيق LS App للمستخدمين الاتصال مباشرة بمركز اتصال Libyan Spider خلال ساعات العمل الرسمية.
المزايا
- اتصال مباشر بنقرة واحدة
- وصول سريع إلى دعم العملاء
- تواصل سريع للطلبات العاجلة
يعتمد توفر مركز الاتصال على ساعات العمل الرسمية للدعم.
