التحقق من رقم الهاتف في منطقة خدمات المشتركين

يساعد التحقق من رقم الهاتف على حماية حسابك لدى العنكبوت الليبي، ويتيح لنا الاعتماد على رقم اتصال مؤكد عند الحاجة إلى التحقق من الحساب.

لا تشارك رمز التحقق مع أي شخص إلا إذا بدأت عملية التحقق بنفسك، أو كنت تستكملها مع موظف مخوّل من العنكبوت الليبي داخل إحدى نقاط الخدمة الرسمية. لن نطلب منك إرسال رمز التحقق إلى حساب مجهول أو عبر قناة غير رسمية.

متى سيُطلب مني التحقق من رقم الهاتف؟

يُطلب من العملاء الجدد التحقق من رقم الهاتف بعد إكمال التسجيل وتسجيل الدخول إلى منطقة العميل بنجاح لأول مرة. وقد يُطلب منك أيضًا إعداد المصادقة الثنائية (2FA) ضمن خطوات تأمين الحساب.

إذا لم يكن التحقق إلزاميًا على حسابك حاليًا، فقد يظهر لك التنبيه التالي في منطقة العميل:

لم يتم التحقق من رقم هاتفك. يُرجى التحقق من رقم الهاتف لمواصلة استخدام جميع خصائص الحساب.

يمكنك إكمال التحقق في أي وقت من قائمة الحساب.

خطوات التحقق من رقم الهاتف

1. سجّل الدخول إلى منطقة العميل لدى العنكبوت الليبي.
2. اضغط على أيقونة الملف الشخصي أعلى الصفحة.
3. اختر التحقق من رقم الهاتف.
4. اختر الدولة، وستظهر ليبيا بصورة افتراضية.
5. أدخل رقم الهاتف الذي ترغب في التحقق منه.
6. اضغط على إرسال رمز التحقق.
7. اختر طريقة استلام الرمز:
   • رسالة نصية SMS
   • واتساب
8. اضغط مرة أخرى على إرسال رمز التحقق.
9. أدخل رمز التحقق المؤقت (OTP) الذي وصلك.
10. اضغط على زر التأكيد لإكمال العملية.

عند إدخال الرمز بصورة صحيحة، ستظهر رسالة تؤكد نجاح التحقق:

تم التحقق من رقم الهاتف بنجاح!

صيغة رقم الهاتف

• اختر الدولة الصحيحة قبل إدخال الرقم.
• للرقم الليبي، اختر ليبيا ثم أدخل رقم الهاتف المحلي، مثال: 91-0000000.
• لا تُضف أصفارًا زائدة، ولا تكرر رمز الدولة إذا كان محددًا بالفعل.
• للأرقام الدولية، اختر الدولة الصحيحة وأدخل رقمًا مرتبطًا بحساب واتساب نشطًا إذا اخترت الاستلام عبر واتساب.

ما طريقة الاستلام المناسبة؟

اختر SMS إذا كان لديك رقم هاتف محمول ليبي مدعوم ويمكنه استقبال الرسائل النصية.

اختر واتساب إذا كان الرقم مرتبطًا بحساب واتساب نشطًا. ويُعد واتساب عادةً الخيار الأنسب للأرقام الدولية.

كيف أتحقق من حالة رقم الهاتف؟

انتقل إلى أيقونة الملف الشخصي > التحقق من رقم الهاتف. بعد نجاح العملية، ستعرض الصفحة:

• رقم الهاتف الذي تم التحقق منه
• حالة التحقق
• تاريخ ووقت التحقق
• طريقة التحقق: SMS أو واتساب

تغيير رقم هاتف تم التحقق منه

1. انتقل إلى أيقونة الملف الشخصي > التحقق من رقم الهاتف.
2. اختر تغيير رقم الهاتف أو إعادة التحقق.
3. أدخل رقم الهاتف الجديد.
4. اختر SMS أو واتساب.
5. أدخل رمز التحقق المرسل إلى الرقم الجديد.
6. أكمل عملية التحقق.

لن يُعد الرقم الجديد موثّقًا إلا بعد إدخال رمز التحقق الصحيح بنجاح.

قد يخضع تغيير رقم الهاتف الذي تم التحقق منه لإجراءات إضافية للتحقق من ملكية الحساب أو تحديث بيانات الاتصال. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى الرقم المسجل، افتح تذكرة دعم من حسابك للتواصل معنا.

لم يصلني رمز التحقق

تحقق من الآتي قبل طلب رمز آخر:

• تأكد من اختيار الدولة الصحيحة وإدخال رقم الهاتف بصورة صحيحة.
• تأكد من قدرة الهاتف على استقبال الرسائل النصية أو من وجود حساب واتساب نشط، بحسب الطريقة المختارة.
• تحقق من تغطية شبكة الهاتف والاتصال بالإنترنت.
• انتظر بضع دقائق قبل إعادة المحاولة.
• تجنب طلب الرمز عدة مرات متتالية، فقد تُطبق قيود أمنية مؤقتة.

إذا استمرت المشكلة، افتح تذكرة دعم واذكر رقم الهاتف والدولة وطريقة الاستلام المختارة والوقت التقريبي للمحاولة. لا تكتب رمز التحقق داخل التذكرة.

الرمز غير صحيح أو انتهت صلاحيته

• استخدم أحدث رمز وصلك.
• تأكد من إدخال الرمز كما ورد تمامًا.
• رموز التحقق صالحة لمدة محدودة.
• إذا انتهت صلاحية الرمز أو تم إيقافه بعد عدة محاولات غير صحيحة، اطلب رمزًا جديدًا.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

افتح تذكرة دعم من منطقة العميل. وإذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى رقم الهاتف المسجل، وضّح ذلك في طلبك. قد نطلب إجراءات إضافية للتحقق من ملكية الحساب قبل تحديث بيانات الاتصال.