يتيح قسم التذاكر للمستخدمين إنشاء تذاكر الدعم، وإدارتها، والرد عليها، ومتابعتها مباشرة من تطبيق LS App.
يمكن للمستخدمين التواصل مع فرق دعم Libyan Spider، ومتابعة تقدم التذاكر، وإدارة طلبات الدعم من واجهة مركزية واحدة.
قائمة التذاكر
تعرض قائمة التذاكر جميع تذاكر الدعم المرتبطة بالحساب.
معلومات التذكرة المعروضة
- رقم التذكرة
- عنوان التذكرة
- القسم
- الأولوية
- حالة التذكرة
- تاريخ آخر تحديث
تصفية وترتيب التذاكر
يمكن للمستخدمين تنظيم التذاكر باستخدام خيارات التصفية والترتيب.
التصفية حسب الحالة
يمكن تصفية التذاكر حسب الحالة، مثل:
- مفتوحة
- قيد المعالجة
- بانتظار الرد
- تم الحل
- مغلقة
التصفية حسب القسم
يمكن للمستخدم تصفية التذاكر حسب قسم الدعم المحدد.
أمثلة على الأقسام
- الدعم الفني
- الفوترة
- المبيعات
- النطاقات
- دعم الاستضافة
ترتيب التذاكر
يمكن ترتيب التذاكر حسب معايير مختلفة لتسهيل إدارتها.
خيارات ترتيب شائعة
- الأحدث تحديثًا
- الأقدم
- مستوى الأولوية
- حالة التذكرة
فتح تذكرة
يمكن للمستخدم إنشاء تذكرة دعم جديدة باستخدام زر الإجراءات السريعة العائم (+).
نموذج التذكرة الجديدة
يتيح نموذج التذكرة الجديدة للمستخدم إرسال طلب دعم يحتوي على جميع التفاصيل المطلوبة.
المعلومات المطلوبة
اختيار القسم
اختر قسم الدعم المناسب للطلب.
الخدمة المتأثرة، اختياري
يمكن للمستخدم اختيار الخدمة المرتبطة بالمشكلة، إذا كانت هناك خدمة محددة متأثرة.
أمثلة
- خدمة استضافة
- اسم نطاق
- خادم VPS
- خدمة بريد إلكتروني
أولوية التذكرة
اختر مستوى أهمية الطلب.
مستويات الأولوية الشائعة
- منخفضة
- متوسطة
- عالية
- حرجة
عنوان التذكرة
أدخل ملخصًا قصيرًا للمشكلة أو الطلب.
رسالة التذكرة
اكتب تفاصيل المشكلة أو الطلب أو الاستفسار بشكل واضح.
إرفاق ملفات
يمكن للمستخدم رفع ملفات مرتبطة بالتذكرة.
أمثلة مدعومة
- لقطات شاشة
- سجلات أخطاء
- مستندات
- ملفات إعدادات
صندوق البيانات الحساسة
صندوق البيانات الحساسة هو حقل آمن مخصص لمشاركة المعلومات السرية أو الحساسة بأمان.
أمثلة على البيانات الحساسة
- كلمات المرور
- بيانات الدخول
- مفاتيح API
- رموز الأمان
⚠️ مهم: يجب عدم إدخال المعلومات الحساسة مباشرة في رسالة التذكرة الرئيسية. استخدم دائمًا صندوق البيانات الحساسة عند مشاركة بيانات سرية.
إرسال التذكرة
بعد تعبئة الحقول المطلوبة، يمكن للمستخدم إرسال التذكرة لفتح طلب دعم جديد.
إدارة التذاكر الحالية
يمكن للمستخدم إدارة التذاكر المفتوحة والتفاعل معها مباشرة من صفحة تفاصيل التذكرة.
الإجراءات المتاحة
الرد على التذكرة
إرسال ردود أو معلومات إضافية إلى فريق الدعم.
إغلاق التذكرة
إغلاق التذاكر التي تم حلها أو الانتهاء منها.
قد تبقى التذاكر المغلقة ظاهرة في سجل التذاكر للرجوع إليها لاحقًا.
