كيف تقوم بتسجيل الدخول إلى خدمات المشتركين

نظرة عامة

تُعد خدمات المشتركين بوابة آمنة تتيح لك إدارة خدماتك داخل العنكبوت الليبي، وعرض الفواتير، وتقديم التذاكر للدعم الفني، والوصول إلى ميزات أخرى أساسية. سيوضح لك هذا الدليل كيفية تسجيل الدخول بنجاح ومعالجة المشكلات الشائعة التي قد تواجهك أثناء تسجيل الدخول.

ملاحظة هامة:
لأسباب أمنية، المصادقة الثنائية (2FA) إلزامية لجميع الحسابات. إذا لم تقم بعد بإعداد 2FA، ستتم مطالبتك بتهيئتها قبل إكمال عملية تسجيل الدخول.
بالإضافة إلى ذلك، نوفر تسجيل الدخول باستخدام Passkey، وهو خيار أكثر أمانًا وسهولة دون الحاجة إلى إدخال كلمة مرور.

خطوات تسجيل الدخول

1. الوصول إلى خدمات المشتركين

يمكنك تسجيل الدخول إلى خدمات المشتركين بإحدى الطرق التالية:

• زيارة خدمات المشتركين مباشرة.
• الانتقال إلى موقع العنكبوت الليبي، ثم النقر على “حسابي” في الزاوية العلوية اليمنى.

2. اختر طريقة تسجيل الدخول

أ. تسجيل الدخول التقليدي (البريد الإلكتروني وكلمة المرور)

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في نموذج تسجيل الدخول.
2. أدخل كلمة المرور بعناية، مع التأكد من:
   • عدم وجود أخطاء إملائية.
   • استخدام الأحرف الكبيرة والصغيرة بشكل صحيح.

ب. تسجيل الدخول الأحادي (SSO) عبر Google أو Microsoft أو GitHub

إذا كنت تفضل تجربة تسجيل دخول أسرع وأكثر أمانًا، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام:

• Google
• Microsoft
• GitHub

ببساطة، انقر على مزود تسجيل الدخول الأحادي المفضل لديك واتبع خطوات المصادقة.

ج. تسجيل الدخول باستخدام “Passkey” (بدون كلمة مرور)

للحصول على تجربة آمنة وسلسة، نوفر أيضًا تسجيل الدخول باستخدام Passkey، مما يسمح لك بالمصادقة بدون الحاجة إلى إدخال كلمة مرور.

1. اختر خيار Passkey في صفحة تسجيل الدخول.
2. قم بالمصادقة باستخدام ميزة التعرف على الوجه (Face ID) أو بصمة الإصبع (Touch ID) أو مفتاح الأمان الخاص بجهازك.
3. بمجرد المصادقة، سيتم تسجيل دخولك فورًا.

3. تفعيل خيار “تذكرني” (اختياري)

• إذا كنت تستخدم جهازًا موثوقًا به، يمكنك تفعيل خيار “تذكرني” لتجنب إدخال بيانات تسجيل الدخول في كل مرة.

4. إكمال عملية تسجيل الدخول

1. انقر على زر “تسجيل الدخول”.
2. إذا كانت المصادقة الثنائية (2FA) مفعلة، ستتم مطالبتك بإدخال رمز التحقق.
3. استرجع رمز 2FA من تطبيق المصادقة أو الطريقة المفضلة لديك (مثل Google Authenticator، واتساب، البريد الإلكتروني، إلخ).
4. أدخل الرمز للوصول إلى حسابك.

ماذا تفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

• إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، انقر على “نسيت كلمة المرور؟” في صفحة تسجيل الدخول.
• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، وستتلقى رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور.
• اتبع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني لإنشاء كلمة مرور جديدة.

مشاكل المصادقة الثنائية (2FA)

إذا كنت تواجه مشكلات في تسجيل الدخول بسبب 2FA، جرب الحلول التالية:

• تأكد من أنك تستخدم تطبيق المصادقة الصحيح (مثل Google Authenticator، واتساب، البريد الإلكتروني).
• تحقق من ضبط الوقت على جهازك، حيث قد تؤدي الإعدادات غير المتزامنة إلى فشل المصادقة.
• إذا لم تتلق رمز 2FA أو فقدت إمكانية الوصول إلى طريقة المصادقة الخاصة بك، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني للحصول على المساعدة.